l’Automazione che trasforma il tuo eCommerce

Perché l’automazione è fondamentale per l’eCommerce

L’automazione dei processi è una risorsa strategica per qualsiasi azienda che voglia crescere nel mercato digitale. Riducendo le attività manuali e migliorando l’efficienza operativa, permette di ottimizzare la gestione delle risorse e concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.

Ad esempio, l’automazione offre:

• Miglioramento dell’esperienza cliente: Azioni mirate, rapide e prive di errori migliorano il rapporto con i clienti.
• Comunicazione personalizzata e scalabile: Creare messaggi su misura per ogni cliente grazie ai dati raccolti.
• Decisioni strategiche basate sui dati: Monitorare campagne e processi in tempo reale grazie a report chiari e affidabili.

Alcuni flussi di marketing automation che usiamo con i nostri clienti:

In Dominis Digital, utilizziamo Make.com per automatizzare diversi processi:

Gestione ordini su Shopify e PrestaShop

Classifichiamo automaticamente gli ordini distinguendo tra nuovi clienti e clienti abituali. I nuovi clienti ricevono email di benvenuto tramite Mailchimp con sconti dedicati, mentre il follow-up per tutti gli ordini viene gestito tramite Brevo.

Tracciamento della spesa pubblicitaria e aggiornamento del database

Monitoriamo e tracciamo la spesa pubblicitaria di ogni account e aggiorniamo automaticamente il “dettaglio ordine” e lo status (New o Repeat) all’interno del nostro database. Questo permette di avere dati accurati, ridurre gli errori manuali e generare report affidabili per monitorare le performance in tempo reale.

Gestione dei carrelli abbandonati

Grazie a Make.com, monitoriamo i carrelli abbandonati per tracciare il tasso di inizio checkout nel tempo. Questo ci permette di individuare potenziali cali di performance o segnali di riduzione della domanda, così da intervenire rapidamente con azioni mirate, come promemoria o incentivi personalizzati per completare l’acquisto.

Gestione dei lead

I lead raccolti da popup vengono immediatamente classificati e organizzati nei nostri strumenti di gestione, come Mailchimp o Brevo. Questo processo ci consente di attivare campagne specifiche e personalizzate, riducendo i tempi di risposta e massimizzando le opportunità di conversione. Ogni contatto viene tracciato con precisione per garantire un follow-up ottimizzato e una comunicazione tempestiva.

Notifiche interne per il team

Oltre a migliorare l’interazione con i clienti, l’automazione può ottimizzare anche la comunicazione interna. Con Make.com, possiamo creare flussi che inviano notifiche automatiche al team commerciale o al customer care ogni volta che si verificano azioni rilevanti.

Ad esempio:

• Quando arriva un lead qualificato da un popup o da una campagna, il sistema invia automaticamente una notifica su Slack o via email per avvisare il team, permettendo un follow-up immediato.
• Nel caso di un ordine di alto valore, Make.com può segnalare la transazione al team dedicato, garantendo un controllo tempestivo e un servizio clienti prioritario.
• Per i resoconti giornalieri o settimanali, è possibile configurare notifiche automatiche che riepilogano lo stato degli ordini, dei carrelli abbandonati o dei lead acquisiti.

Queste notifiche riducono i tempi di reazione e migliorano l’efficienza operativa, assicurando che nessuna opportunità venga persa e che ogni cliente riceva un servizio attento e tempestivo.

Campagne di nurturing con l’automazione

Le campagne di nurturing sono essenziali per trasformare i lead in clienti fidelizzati, guidandoli lungo ogni fase del percorso di acquisto. Grazie all’automazione, possiamo creare flussi che offrono contenuti rilevanti e personalizzati in risposta alle azioni e agli interessi degli utenti.

Ad esempio, se un utente interagisce con contenuti specifici, possiamo:

• Inviare risorse educative: Condividiamo articoli di blog, e-book o guide che risolvono problemi concreti o approfondiscono argomenti di interesse.
• Proporre offerte mirate: Creiamo promozioni su misura basate sui prodotti visualizzati o sulla fase del funnel.
• Sequenze di follow-up: Automatizziamo email progressive con contenuti come storie di successo, webinar o promemoria di sconti.

I benefici concreti del Marketing Automation per l’eCommerce

L’automazione dei processi rappresenta uno dei pilastri fondamentali per ottimizzare la gestione e l’efficienza di un eCommerce. Implementare flussi automatizzati consente di raggiungere i clienti giusti con il messaggio giusto, migliorando ogni aspetto dell’esperienza utente e supportando la crescita del business. Ad esempio, offerte personalizzate e mirate spingono i clienti a completare acquisti più consistenti, incrementando così il valore medio degli ordini. Allo stesso tempo, un follow-up automatizzato mantiene viva la relazione con il cliente, favorendo la frequenza d’acquisto e rafforzando la fidelizzazione.

Make.com vs Zapier: la nostra scelta

La scelta degli strumenti di automazione non è mai casuale. In Dominis Digital abbiamo testato diverse soluzioni per identificare quella più adatta alle esigenze operative e strategiche dei nostri clienti.

Pur riconoscendo i punti di forza di Zapier, Make.com si è rivelato lo strumento più completo per la nostra operatività: ci permette di progettare flussi complessi con una flessibilità superiore, mantenendo al tempo stesso un controllo preciso sui dati e sulle integrazioni con le piattaforme come Shopify e PrestaShop. La sua interfaccia visiva e intuitiva facilita la gestione anche delle automazioni più avanzate, garantendo efficienza e scalabilità.